Dépannage des licences
« License validation failed »
- Vérifiez que votre clé de licence est correcte
- Vérifiez que
LICENSE_HUB_URLpointe bien vershttps://kuploy.app— ou consultez Admin → Domains pour connaître l'URL effective - Si vous avez configuré la licence depuis l'interface d'administration, ses valeurs priment sur les variables d'environnement : vérifiez l'URL enregistrée
- Assurez-vous que votre instance a accès à internet
« Claim code expired »
Les codes de rattachement expirent au bout de 15 minutes, par sécurité. Générez-en un nouveau en relançant l'assistant de configuration, ou en rafraîchissant la page de configuration de votre instance.
« Instance limit reached »
Votre offre comporte un nombre maximal d'instances. Pour en ajouter :
- passez à une offre supérieure sur kuploy.app/billing ;
- ou retirez de votre licence les instances inutilisées.
Une instance bloquée sur une licence ancienne ou expirée
Si vous avez créé une nouvelle licence mais que votre instance se rapporte toujours à l'ancienne, demandez à votre administrateur de plateforme de la réaffecter. Si vous avez plutôt mis en place une nouvelle instance, utilisez le code de rattachement pour la relier à votre nouvelle licence.
« Custom domains are not available on your plan »
Votre offre ne comprend pas les domaines personnalisés. Ils exigent au minimum une offre Starter. Changez d'offre sur kuploy.app/billing.
« Custom domain limit reached »
Vous avez utilisé tous les emplacements de domaines personnalisés de votre offre. Pour en ajouter :
- supprimez des domaines personnalisés inutilisés pour libérer des emplacements ;
- ou passez à une offre dont la limite est plus élevée.
« Domain purchasing requires an Enterprise plan »
L'achat de domaines n'existe que sur l'offre Enterprise. Si vous avez besoin d'acheter et de gérer des domaines directement depuis votre plateforme, changez d'offre sur kuploy.app/billing.
« Domain purchase limit reached »
Vous avez utilisé tous les emplacements de domaines achetables de votre offre. Pour en ajouter :
- supprimez des domaines achetés inutilisés ;
- ou contactez l'assistance pour obtenir un relèvement de limite.
« License is suspended »
Votre licence a été suspendue. Contactez l'assistance, ou vérifiez l'état de votre facturation sur kuploy.app. Pendant la suspension, la création de nouveaux domaines personnalisés et de nouvelles ressources est bloquée.