Engagement e-mail
Lorsque votre plateforme envoie du courrier par le service de messagerie infogéré — confirmations d'inscription, notifications, et tout ce que les applications de vos clients envoient par le rattachement au service d'e-mail — la distribution et l'engagement sont suivis automatiquement : envoyés, distribués, ouverts, cliqués, rejetés, signalés comme indésirables. Rien à configurer.
Les statistiques d'engagement sont comprises à partir de l'offre Business (l'option Email engagement stats dans les réglages de votre offre). Les données s'accumulent dès le premier jour sur toutes les offres : changer d'offre débloque donc rétroactivement votre historique — rien n'est perdu pendant que la fonctionnalité est désactivée.
Où les consulter
Vos clients, par organisation — chaque organisation de votre instance voit une carte « Your emails » sur sa page Email Hosting : les totaux sur 30 jours et un détail par jour, limités au courrier envoyé pour cette organisation, rafraîchis à la synchronisation horaire de la plateforme. Tant qu'aucun courrier n'est comptabilisé, la carte explique elle-même son état vide.
L'engagement porte sur le courrier que la plateforme envoie : courrier d'inscription et de notification, et tout ce que les applications envoient par le service d'e-mail. Le courrier parti d'une boîte aux lettres hébergée relève de la correspondance privée : il ne passe jamais par le prestataire de suivi et n'est jamais comptabilisé. Une organisation qui n'a que des boîtes aux lettres verra l'état vide jusqu'à ce qu'une application envoie un message.
Vous, à l'échelle de votre plateforme — kuploy.app → Organizations : une synthèse sur 30 jours pour toute la plateforme, courrier de plateforme compris — les confirmations d'inscription, par exemple, qui n'appartiennent à aucune organisation en particulier. L'engagement par organisation vit sur la page Email de chacune, sur votre instance.
Les échecs (adresses en rejet) — les destinataires dont le courrier a été durement rejeté alimentent la pastille « Email bounced » dans la liste des organisations de votre administration, dès la synchronisation de plateforme suivante — voir Tableau de bord d'administration. Le détail des échecs au niveau du destinataire, au-delà de la pastille, relève de l'assistance de la plateforme.
Un courrier correctement distribué ne produit ni pastille ni événement nulle part : il est compté dans les chiffres d'engagement ci-dessus, et c'est tout. Le silence est l'état sain.
Comment lire les chiffres
- Envoyés, distribués et rejetés sont des décomptes fiables.
- Les ouvertures et les clics sont indicatifs, pas exacts. Le relais d'images de Gmail et les analyseurs de liens d'entreprise « ouvrent » et « cliquent » des messages que personne n'a lus : traitez ces deux chiffres comme des tendances — ils portent d'ailleurs un astérisque dans le panneau, délibérément.
- Les ouvertures sont comptées de façon unique — la première ouverture par destinataire — et non à chaque relecture. Tout le courrier envoyé par le service infogéré est suivi à l'ouverture, y compris le courrier de plateforme en texte brut : c'est le prestataire de messagerie qui insère le suivi au moment de composer le message.
À qui le courrier est rattaché
Un courrier est rattaché à une organisation donnée lorsqu'il est envoyé pour son compte — au premier chef, tout ce qui passe par le rattachement au service d'e-mail d'une application. Le courrier de plateforme adressé à une personne — confirmation d'inscription, réinitialisation de mot de passe — compte au niveau de la plateforme et n'apparaît dans le panneau d'aucune organisation.
Confidentialité
Seuls des compteurs agrégés circulent entre kuploy.app et votre instance — jamais les adresses des destinataires, ni les objets, ni le contenu des messages. Le détail au niveau du destinataire n'existe que dans le flux de réputation chez kuploy.app, parce qu'un rejet n'est exploitable qu'avec une adresse, et il y reste.