Abonnements et sources de facturation
La page Organizations & Plans (/admin/orgs) affiche une ligne par organisation, avec
quatre colonnes qui décrivent l'offre dont bénéficie une organisation et d'où cette
offre provient. Les pastilles ont délibérément des apparences différentes, et cette
différence compte : elle vous dit s'il existe un enregistrement d'abonnement, et qui en est
maître — vous, ou votre passerelle de paiement.
Plan
L'offre à laquelle l'organisation a droit.
| Pastille | Signification |
|---|---|
| (aucune) | L'organisation a son propre enregistrement d'abonnement, qui pointe sur cette offre. |
| Default | L'organisation n'a aucun enregistrement d'abonnement. Son droit se résout vers l'offre que vous avez désignée comme offre par défaut : elle est donc bel et bien sur cette offre, simplement rien n'est enregistré pour elle. |
| Internal | L'organisation est sur le niveau Internal réservé, qui contourne la facturation et accorde tout ce que votre niveau de plateforme permet. |
Status
C'est ici que l'apparence de la pastille porte le sens.
- Une pastille pleine indique l'état d'un véritable enregistrement d'abonnement —
active,canceled, ou l'état dans lequel il se trouve. Les enregistrements résiliés s'affichent en rouge. - Une pastille
activepâle, au contour seul, signifie qu'il n'y a aucun enregistrement d'abonnement. L'organisation a bien ses droits et fonctionne grâce à votre offre par défaut : parler d'« absence d'abonnement » serait donc faux — mais rien n'est enregistré pour elle, et il n'y a donc rien à résilier, à renouveler ni à facturer.
Si vous vous êtes demandé pourquoi une pastille active paraissait plus pâle qu'une autre,
toute la différence est là : pleine signifie « un enregistrement existe », pâle signifie
« droits accordés par défaut ».
Source
D'où vient l'abonnement, et donc qui peut le modifier.
| Pastille | Ce qu'elle signifie | Qui est maître des modifications |
|---|---|---|
| Default | Aucun enregistrement d'abonnement ; droits accordés par l'offre par défaut. | Personne, pour l'instant. Attribuer une offre crée un enregistrement manuel. |
| Manual | Un enregistrement que vous avez créé à la main. Il porte le marqueur manual au lieu d'une référence client de passerelle : la passerelle de paiement n'a donc jamais été sollicitée et aucun prélèvement n'existe. | Vous, depuis cette console. |
| Gateway | Un enregistrement porteur d'un identifiant d'abonnement de passerelle — le client a souscrit et paie par votre passerelle de paiement. | La passerelle. Cette console est en lecture seule pour ces lignes. |
| Free | Un enregistrement sur votre offre par défaut, sans identifiant d'abonnement de passerelle ni marqueur manuel. Créé automatiquement à l'inscription de l'organisation : une offre gratuite n'ayant rien à facturer, rien n'a été créé chez la passerelle. | Vous, en changeant l'offre. |
Résiliez ou modifiez les abonnements portés par la passerelle depuis l'administration de votre passerelle de paiement, jamais directement dans cette console. Les modifier des deux côtés est précisément ce qui fait diverger la base de données et la passerelle.
Changer d'offre
Change plan, sur n'importe quelle ligne, définit l'offre de l'organisation directement en base, et crée un abonnement Manual s'il n'en existe pas. L'opération contourne la passerelle de paiement : c'est ce qui la rend appropriée pour vos salariés, vos partenaires et vos comptes de test — et inappropriée pour un client payant dont la passerelle est déjà maîtresse de l'abonnement.
Les abonnements manuels portent leur propre fin de période, que vous pouvez prolonger depuis la même page. Rien ne les renouvelle automatiquement, puisque rien ne les facture.
Les pastilles sur l'adresse du propriétaire
Deux pastilles peuvent apparaître sous l'adresse d'un propriétaire :
- Email unverified — il n'a pas encore confirmé son adresse.
- Email bounced — le courrier vers cette adresse a été rejeté ou signalé comme indésirable au cours des 30 derniers jours. L'adresse est de fait injoignable : réinitialisations de mot de passe, factures et alertes ne parviendront pas à cette personne tant que ce ne sera pas corrigé.
Ces deux pastilles concernent la capacité à joindre le propriétaire, pas son offre. Voir Configuration SMTP pour savoir comment le courrier de plateforme est envoyé.